Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Si vous avez reçu un mail de confirmation, votre commande a bien été prise en compte.
Cependant, s’il y a eu une erreur dans la validation de la commande, vous recevrez un mail « erreur de paiement ». Dans ce cas-là, vous pouvez passer à nouveau votre commande sur le site.
Si jamais vous aviez encore un doute, vous pouvez contacter le service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Le délai d’annulation de votre commande est de 15 min, vous devez pour cela contacter le service client par téléphone au 05 55 17 04 23.
Si vous souhaitez modifier un article ou bien votre adresse de livraison par exemple, cela devra être fait dans le même délai de 15 min que pour une annulation, en contactant le service client par téléphone également.
J’ai eu un souci avec ma commande, comment puis-je faire ?
Si votre colis a été endommagé, un produit était abimé, ce n’est pas ce que vous avez commandé ou tout autres soucis, veuillez contacter le service client.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Selon le transporteur choisi lors du passage de votre commande :
- Chronopost : le lendemain si commande avant 15h, hors week-end et jours fériés
- Colissimo : 48h ouvrés si commande avant 15h, hors week-end et jours fériés
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article à vos frais en renvoyant tout ou partie de votre commande à l’adresse suivante :
TYS
5 rue Raymond Siorat
ZAC Brive Ouest
19100 Brive la Gaillarde
France
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
Vous serez remboursé de votre commande par le même mode de paiement utilisé lors de votre commande sous 48h après réception du colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (paiement sécurisé) uniquement (Visa, Mastercard, American Express).
Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur le site grâce au formulaire.
La désinscription à notre newsletter se fait par le lien à la fin de chaque newsletter ou en contactant le service client.
Je souhaiterai déposer un avis sur un produit, comment puis-je faire ?
Vous pouvez déposer un avis en répondant à la newsletter d’avis client après avoir passé et reçu votre commande.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site : *mettre le lien*
Ou bien par e-mail à l’adresse suivante : contact@tysworld.com
